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BuzzRank Connector
Social Media CMS und CRM

BuzzRank Connector

Social Media CMS und CRM

Der BuzzRank Connector ist die Lösung für kollaboratives Arbeiten in und mit Social Media. Als Social Media Engagement Lösung ermöglicht er Teams den effizienten und effektiven Umgang mit Nutzeranfragen aus Facebook, Twitter und Google+. Mit dem Connector verbinden sie ihre ganzes Team mit ihrer Facebook Page und ihrem Twitter Account, steuern Freigabeprozesse, erstellen gemeinsam neue Postings und können Anfragen direkt an die kompetenten Fachabteilungen weiter leiten.

Social Media CMS

Steuern Sie die Veröffentlichung neuer Inhalte auf Facebook, Twitter und Google+ zentral. Mit dem BuzzRank Connector erstellen Sie neue Inhalte und veröffentlichen diese automatisiert auf den Plattformen ihrer Wahl. Auf Wunsch können Sie Freigabeprozesse abbilden oder zeitversetzt posten. Das Feedback auf ihrer Aktivitäten läuft ebenso an zentraler Stelle zusammen und kann aus einem Interface bearbeitet und organisiert werden. Aussagekräftige Statistiken geben Ihnen in Echtzeit die Metriken, die zur Steuerung ihrer Kampagnen und Maßnahmen relevant sind.

Social Media CRM

Der BuzzRank Connector ist wie geschaffen für die Bearbeitung von Kundensupport in Social Media, egal ob auf Twitter, Facebook oder Google+ (auf Wunsch auch in ausgewählten Foren oder individuellen Support Communities). Zentral werden eingehende Tickets erfasst und manuell oder automatisiert an die richtigen Kollegen im Team weitergeleitet.

Kunden- und Tickethistorie im Blick

Erkennen Sie auf einen Blick, ob sie mit einem Nutzer bereits interagiert haben, welche Probleme bereits besprochen und gelöst wurden. Verfassen Sie interne Notizen für ihre Kollegen und hinterlegen sie die vom Kunden genutzten Produkte und optionale weitere Daten.

Workflow- und Teammanagement

Organisieren sie ihr Social Media Team im BuzzRank Connector – und nicht auf den Plattformen selbst. Nur so können sie Rollen festlegen (Welche Teammitglieder dürfen wo posten oder antworten), nachhalten welches Posting von welchem Kollegen stammt und im Handumdrehen ihr Team erweitern und gemeinsam an neuen Inhalten arbeiten.

Software as a Service, betrieben auf zertifizierten Servern in Deutschland

Wir schützen ihre Kundendaten. Durch den Betrieb des BuzzRank Connector in einem der sichersten deutschen Rechenzentren sowie mehrfach gesicherter Zugänge sind ihre Daten in den besten Händen. Auf Wunsch können wir natürlich auch eine Installation auf ihren Servern durchführen.

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